La vocación del IMH por desarrollar un sistema de gestión que contemplara los principios de la Calidad  Total se remonta a los primeros ejercicios. Como ejemplos, decir que desde el año 92 se destinan presupuestos para la implantación y desarrollo del sistema y el modelo de calidad y desde el 94 se mide la satisfacción de los clientes y alumnos. Las referencias a los principios fundamentales de la excelencia han estado vigentes desde su origen. Se podría concretar en:

• La orientación al cliente interno y externo en la declaración del fin fundacional.
• La mejora continua.
• El desarrollo de las personas.
• La innovación.
• La Responsabilidad Social.
• La orientación hacia los resultados.
  

Ya desde 1992, se planteó la necesidad de formar un equipo de facilitadores en calidad, siendo a partir de 1995 cuando se sistematiza esa función a todos los niveles, recibiendo formación tanto en EFQM como en sistemas de aseguramiento de calidad. El procedimiento seguido fue el de formar a los facilitadores en cursos externos, y que luego ellos formaran al resto del personal.

Así, el Plan Estratégico de 1995 establece que una meta fundamental es la de “Ofrecer una alta calidad en la formación y servicios realizados por el Centro”, recogiendo una estrategia de mejora continua y
reflexionando sobre la identidad del cliente. Este enfoque contempla desde la organización y comunicación internas, hasta la calidad de la formación impartida y de los servicios prestados, incluyendo la participación de todas las personas, integración de colaboradores y el trabajo en equipo.

En el IMH la calidad se entiende como la satisfacción plena de las necesidades de nuestros clientes, para lo que debemos ajustar nuestros procesos a las expectativas de éstos. En estas condiciones, “la calidad del servicio prestado” adquiere un lugar decisivo en la búsque de la “competitividad”.

A la hora de afianzar dicha estrategia de calidad, durante el año 95, se decidió que la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad y su posterior certificación era un reto decisivo e innovador en el sector de la formación, y que suponía un buen pilar para ir avanzando hacia la Calidad Total. De ahí la definición de una estructura de procesos que contemplaba la gestión de toda la organización siendo acorde con los requisitos de la norma ISO 9001 y con un enfoque, desde su concepción, orientado a los principios del, ya referido, modelo de Calidad Total. La obtención en julio de 1998 de ceritificado según la norma ISO 9001 supuso un hito importante.

Desde ese momento la calidad se integra de forma explícita en el modelo de gestión de la escuela e inicia un proceso que hasta estos días presenta los siguientes hitos:

• Aprobación del plan estratégico. Año 1995.
• Certificación ISO 9001:94. Año 1998.
• Q-plata Euskalit (EFQM). Año 2000.
• Certificación Investor in People (IiP). Año 2005.
• Certificación ISO 14001:2004. Año 2005.
• Bikain de plata. Año 2008. Certificado oficial y público otorgado por el Gobierno Vasco que acredita un nivel determinado de uso, presencia y gestión del euskera por parte de una empresa u organización dada. El nombre oficial completo, en su versión bilingüe es: Certificado de Calidad en la Gestión Lingüística Bikain, Euskararen Kalitate Ziurtagiria
• Certificación OSHAS 18000. Año 2010.