La dirección del IMH es consciente de que uno de los factores esenciales del apoyo a su VISION es la de dar respuesta a las necesidades y expectativas de sus clientes, por esta razón aspira a aumentar la satisfacción de sus clientes  a través de la aplicación eficaz de un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 de forma que, además del cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios que le son de aplicación, garantice el cumplimiento de las siguientes directrices :

RESULTADO :
Orientar la actividad de los equipos a la búsqueda de su rentabilidad a través de la venta de sus productos teniendo también en cuenta las políticas institucionales relacionadas con nuestras líneas estratégicas. Utilizar con eficiencia los recursos propios y los de otros equipos.

COMERCIAL/ALIANZAS/REDES:
Incorporar nuevas formulaciones comerciales, e intensificar y coordinar la actividad comercial de los equipos extendiendo esta función en mercados y a un mayor número de personas dentro de la organización. Establecer alianzas externas con otros. Atender a la demanda del entorno tanto en el mercado actual como en nuevos mercados, incluido el ámbito de la Administración. Acceder a las empresas, identificar sus problemas y construir soluciones.

INNOVACIÓN / MEJORA:
Formalizar el conocimiento en productos catalogados con clara orientación al mercado, mejorándolos continuamente para que respondan con satisfacción a las necesidades de los clientes.

Tener en cuenta las políticas institucionales relacionadas con nuestras líneas estratégicas.
Buscar oportunidades de innovación y mejora continua que añadan valor a nuestros servicios.
Compartir conocimiento generando sinergias entre equipos y con agentes externos.

RESPUESTA A PROYECTOS Y ACTIVIDADES TRANSVERSALES:  
La definición de Equipos de Negocio y Procesos Clave requiere de un reajuste no tanto en cuanto a dibujo organizativo sino a funcionamiento del modelo, toda vez que los nuevos retos que se plantean demandan respuestas a través de soluciones construidas fruto de la combinación del conocimiento de personas pertenecientes a diferentes equipos de negocio. Por tanto, los retos inmediatos del IMH requieren de la participación de las personas en proyectos y actividades transversales que permitan un crecimiento sostenible del IMH, procurando que, a su vez, faciliten el desarrollo del  proyecto profesional de cada uno de los miembros  de la organización.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA:
Prestar atención a las expectativas que sobre nuestro comportamiento como organización tienen los diferentes grupos de interés (empleados, clientes, patronos, partners, instituciones, sociedad, medio ambiente,...), actuando con vocación de servicio hacia ellos.

Elgoibar, a 1 de marzo de 2010