Incrementar la capacidad de expresar lo que se piensa y siente con determinación no exenta de respeto y tacto hacia otros.

• Dar un impulso a la defensa de los propios derechos sin interferir ni conculcar los derechos ajenos.
• Aprender a decir NO cuando sea procedente, porque no hacerlo pueda significar dejarse invadir el territorio con peticiones no razonables.
• Conocer un modelo de estilos de personalidad, basado en la percepción del comportamiento,  para individualizar el trato y buscar la mejor sintonía con cada interlocutor, sea éste un cliente externo o interno.

ASERTIVIDAD: CONCEPTO Y DEFINICIONES.
Qué comporta la asertividad.
Características de la persona asertiva.
Cómo actúa la persona asertiva en diferentes circunstancias.

ASERTIVIDAD: INCONVENIENTES Y VENTAJAS.
Qué consigo cuando soy asertivo.
Causas y repercusiones negativas de la falta de asertividad.
Patrones en los que pueden caer en el trabajo las personas poco asertivas.
Para qué sirve la asertividad en el trabajo.
Indicios y síntomas de pasividad y de agresividad.

ASERTIVIDAD: TÉCNICAS Y ACTUACIONES PARA INCREMENTARLA.
Glosario de técnicas asertivas.
Qué conseguirás practicándolas.
Ejemplos de actuaciones asertivas y poco asertivas.
Malla de ubicación de dificultades asertivas.
Cómo ir resolviendo dificultades personales de asertividad.

ASERTIVIDAD: DETALLES ADICIONALES PARA LA COMPRENSIÓN DEL CONCEPTO.
Los derechos básicos.
Cuestionario de asertividad.
Cuadro de expresiones y comportamientos comparativos entre pasividad, asertividad y agresividad.

ESTILOS DE PERSONALIDAD: INTRODUCCIÓN Y DEFINICIÓN DEL MODELO.
Consideraciones sobre el modelo.
Coordenadas del mismo.
Estilos: sus puntos fuertes y débiles.
Excesos en los estilos.
Mejora de habilidades interpersonales para cada extremo de las escalas.

ESTILOS DE PERSONALIDAD: IDENTIFICACIÓN DE LOS ESTILOS.
Cómo se puede distinguir el estilo que destaca en una persona.
Algunos rasgos típicos de cada estilo.
Orientación básica de cada estilo.
Ejercicio de identificación de características de cada estilo.
Análisis de características según el estilo.
Cómo reconocer a cada estilo por su forma de actuar.

ESTILOS DE PERSONALIDAD: FORMA DE TRATAR A CADA ESTILO.
Ejercicio sobre trato más apropiado para cada estilo.
Comportamiento hacia cada estilo en distintas situaciones.
Forma de actuar hacia cada estilo en la negociación.

No se requieren conocimientos previos.